一、方案概述

政務服務作為服務人民群眾的渠道，良好的政務服務流程為人民群眾帶來良好的體驗和價值。在數(shù)字化政務發(fā)展的背景下，為人民提供更好更方便服務的，智慧政務服務預約服務管理解決方案由此應運而生。

智慧政務服務預約叫號管理解決方案，通過利用預約取號機為用戶提供隊伍號碼，再利用LED顯示屏、呼叫器等設備實現(xiàn)服務隊伍進度展示、用戶服務號碼呼叫等功能，從而為用戶提供高效的服務，同時為管理提供有效的支持。

二、方案架構

綜合考慮實際情況和各方需求后設定的方案架構，整體由下至上分別為：基礎設備層、網(wǎng)絡傳輸層、云端平臺層、應用決策層。

三、方案建設

基礎設備層：本層為系統(tǒng)提供感知和控制功能，主要由取號機、LED顯示屏、呼叫器、音頻設備等部分組成。通過本層硬件設備，實現(xiàn)取號、隊伍信息展示、叫號、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

網(wǎng)絡傳輸層：根據(jù)設備現(xiàn)場的實際環(huán)境情況和規(guī)劃要求，可靈活選擇使用網(wǎng)絡覆蓋形式，組成互聯(lián)網(wǎng)絡，并最終通過互聯(lián)網(wǎng)與云端服務器進行數(shù)據(jù)和控制命令的交互。

云端平臺層：在起到承上啟下作用的云端平臺層，軟件系統(tǒng)將基礎設備層的數(shù)據(jù)與應用策略層的控制命令數(shù)據(jù)進行實時的整合和轉發(fā)，最終實現(xiàn)基礎設備層到應用策略層的實時交互。

應用決策層：基于基礎設備層的數(shù)據(jù)收集和云端平臺層傳輸處理，管理者通過顯示端（手機、平板、電腦、管理平臺等）查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，總負責人結合管理需求和實際情況，做出總的決策，其它不同權限人員根據(jù)決策和自身角色，完成對應部分的工作。比如管理人員根據(jù)系統(tǒng)通知，發(fā)現(xiàn)設備故障，通知相關人員進行維修。

四、方案應用

智慧政務服務排隊管理解決方案，通過取號機等硬件設備，結合云端平臺數(shù)據(jù)處理和分析計算等軟件支持，實現(xiàn)如下各類應用。

預約取號：用戶在大廳通過在取號機上刷身份證等證件進行身份認證，確認身份成功后獲得辦理業(yè)務的隊伍號碼，上面顯示當前大廳、當前隊伍人數(shù)、隊伍號碼等信息。用戶取號后在等候區(qū)耐心等待即可。

服務叫號：工作人員為有取號條的用戶服務，并且驗證號碼是否匹配當前呼叫號碼。工作人員服務完一個用戶后，通過呼叫器呼叫下一個號碼，這時在營業(yè)廳的LED顯示屏上顯示當前呼叫信息，并且廣播中播放當前呼叫信息，例如：請0015號到A02柜臺辦理業(yè)務。

聯(lián)網(wǎng)用電 ：整個區(qū)域內(nèi)的用電可聯(lián)網(wǎng)查看控制，在沒有需要時自動控制開關，避免資源浪費，積累長期數(shù)據(jù)便于科學管理。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：管理者可以通過系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)，進行科學分析和數(shù)據(jù)應用。